سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في GAIA، نحرص على تقديم عملية استرجاع واستبدال عادلة وشفافة وواضحة. يُرجى مراجعة السياسة التالية بعناية قبل تقديم أي طلب.
1. الاسترجاع والاستبدال (خلال 3 أيام)
شروط الأهلية
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
ليكون الطلب مؤهلاً:
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مرتدية وفي حالتها الأصلية.
يجب إرجاع القطعة في عبوتها الأصلية متضمنة جميع العلب والمحتويات المرفقة.
يشترط تقديم صور واضحة للقطعة والتغليف الكامل للمراجعة والموافقة الأولية.
تكاليف الشحن
في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
خيارات الاستبدال
- الاستبدال بنفس القطعة (حسب التوفر).
- الاستبدال بقطعة مختلفة.
- إذا كانت قيمة القطعة الجديدة أعلى، يجب دفع فرق السعر.
القطع المصممة حسب الطلب
- القطع المخصصة أو الشخصية غير قابلة للاسترجاع.
- يُشترط السداد الكامل مقدمًا عند إتمام الطلب.
2. آلية فحص الجودة لطلبات الاسترجاع والاستبدال
جميع القطع المرتجعة تخضع لفحص احترافي عند الاستلام.
الحالة الأولى: القطعة بحالة ممتازة
إذا تم التأكد من أن القطعة أصلية وغير مستخدمة وغير متضررة، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- قسيمة رصيد متجر بنسبة 125%
(مثال: دفعت 1000 جنيه → تحصل على 1250 جنيه رصيد متجر)
- الاستبدال بنفس القطعة (إن توفرت) أو بقطعة أخرى بنفس القيمة
- إعادة تلميع أو ضبط احترافي
- استرداد كامل المبلغ خلال 7–10 أيام عمل (باستثناء رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا)
الحالة الثانية: القطعة غير مؤهلة
إذا تبين وجود آثار استخدام أو تعديل أو تلف ناتج عن العميل:
- يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد.
- تُعاد القطعة للعميل بعد سداد رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
3. عيوب التصنيع (ضمان 14 يومًا)
يجب الإبلاغ عن أي عيب تصنيع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يتم تقييم كل حالة من قبل فريق مختص.
الحالة الأولى: تأكيد عيب تصنيع
إذا تم اعتماد العيب كعيب تصنيع، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- قسيمة رصيد متجر بنسبة 125% بناءً على القيمة الأصلية للقطعة
- الاستبدال بنفس القطعة (حسب التوفر) أو بقطعة أخرى بنفس القيمة
- الإصلاح أو التعديل الاحترافي
- استرداد كامل المبلغ خلال 7–10 أيام عمل
الحالة الثانية: تلف ناتج عن الاستخدام
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن استخدام أو سوء تعامل أو ضرر خارجي:
- يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد.
- تُعاد القطعة بعد سداد رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
4. ملاحظات هامة
- لن يتم قبول الطلبات المقدمة خارج الفترات الزمنية المحددة.
- قد يتم رفض أي قطعة يتم إرسالها دون موافقة مسبقة.
- قسائم رصيد المتجر غير قابلة للتحويل وتخضع لشروط استخدام GAIA.
التواصل
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا قبل بدء إجراءات الاسترجاع.